華新水泥：數(shù)字化客戶服務中心正式投入運行
一個電話，或上網(wǎng)輕點鼠標，用戶選購的產(chǎn)品送貨上門。這種時下最便捷的購物模式，在傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品——水泥的用戶中也將得到體驗了。10月1日，由華新水泥股份有限公司精心打造的數(shù)字化客戶服務中心正式投入運行，這在國內(nèi)水泥行業(yè)中尚屬首家。
長期以來，華新一直致力于為客戶創(chuàng)造價值，始終如一地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還致力于通過個性化、有針對性的服務來滿足不同用戶的需求。近年來，華新水泥十分注重把信息化技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，先后構(gòu)建了華新商城、供應商平臺、協(xié)同辦公平臺等綜合信息技術(shù)平臺。為持續(xù)改進客戶服務流程和效率，公司又于今年初著手實施了客戶服務中心項目。
華新數(shù)字化客戶服務中心和已上線的華新商城、供應商平臺等網(wǎng)上平臺一起將為客戶提供全方位的服務，通過全國服務熱線(4001 100 800)、短信、微博、微信、移動APP等服務通道，任何用戶想要購買水泥或商品混凝土等產(chǎn)品、咨詢或?qū)で髱椭?，可隨時通過撥打服務熱線、登錄服務平臺或客服郵箱等方式，與公司取得聯(lián)系，服務人員將為客戶提供24小時的優(yōu)質(zhì)服務。
華新客戶服務中心的投入運行，不僅為公司打造了統(tǒng)一的對外服務窗口，拉近了與客戶的距離，同時也將更好地滿足客戶對百年企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求，實現(xiàn)了“雙贏”。
編輯：許玉婷
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