海諾：實(shí)施品牌戰(zhàn)略尋求可持續(xù)發(fā)展
9月6日，60臺(tái)混凝土攪拌運(yùn)輸車從遼寧海諾建設(shè)機(jī)械集團(tuán)有限公司門前出發(fā)開(kāi)往西安。今年以來(lái)，海諾的混凝土攪拌運(yùn)輸車、攪拌站銷往中鐵系統(tǒng)，銷售收入近1億元，用于青藏鐵路、鄭西鐵路專線等工程建設(shè)。目前，在國(guó)內(nèi)建機(jī)行業(yè)，“海諾”品牌堪稱一枝獨(dú)秀，以品質(zhì)優(yōu)良、知名度高，信譽(yù)好在招投標(biāo)中屢屢中標(biāo)。
作為民營(yíng)企業(yè)，海諾經(jīng)歷了從集體企業(yè)到民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡。上世紀(jì)90年代初，一個(gè)以生產(chǎn)混凝土機(jī)械為主導(dǎo)產(chǎn)品的企業(yè)開(kāi)始逐步發(fā)起品牌戰(zhàn)略，企業(yè)首先確定了“海諾”的產(chǎn)品品牌，設(shè)計(jì)了清新、充滿活力的企業(yè)標(biāo)識(shí)，賦予其“情深似海，諾比千金”的深刻內(nèi)涵，簡(jiǎn)潔地表達(dá)出企業(yè)的核心理念。值得一提的是，“海諾”品牌被國(guó)家文化部授予全國(guó)企業(yè)徽標(biāo)特別金獎(jiǎng)。他們將“海諾”的產(chǎn)品品牌與企業(yè)名稱統(tǒng)一起來(lái)，開(kāi)始全面建設(shè)和規(guī)范企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，讓產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)形象、企業(yè)信譽(yù)甚至決策人的舉止風(fēng)范所表達(dá)的信息都相互吻合，形成連貫的、相關(guān)的、相輔相成的良性品牌效應(yīng)。
為使品牌成為合理價(jià)格、優(yōu)良品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言，海諾集團(tuán)對(duì)員工不斷加強(qiáng)品牌意識(shí)的培訓(xùn)。如今，海諾人的品牌意識(shí)增強(qiáng)了，領(lǐng)會(huì)品牌的內(nèi)涵更深刻了，并把建設(shè)品牌、樹(shù)立品牌、維護(hù)品牌的信念融入日常工作中，團(tuán)隊(duì)士氣和創(chuàng)新意識(shí)不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。
好的品牌源于高質(zhì)量的產(chǎn)品，高質(zhì)量的產(chǎn)品源于先進(jìn)的質(zhì)量保證模式。1997年，海諾在鞍山民營(yíng)企業(yè)中率先通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，建立了比較完善的質(zhì)量保證體系，從對(duì)外購(gòu)、外協(xié)廠家的甄選和考核起，至生產(chǎn)制造過(guò)程的控制及出廠的檢驗(yàn)都周密而系統(tǒng)地做出了程序規(guī)定，并嚴(yán)格按程序執(zhí)行。質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)不斷的改進(jìn)和提高。幾年來(lái)，海諾又先后獲得ISO9001和ISO14001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，順利通過(guò)了CCC國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，海諾集團(tuán)還要求工人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自檢、專檢、互檢三結(jié)合，加工的產(chǎn)品必須首先自檢，然后才能專檢，而下道工序還要對(duì)上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行互檢。嚴(yán)格的檢驗(yàn)使產(chǎn)品贏得信譽(yù)，獲得客戶信賴。
在服務(wù)客戶方面，海諾集團(tuán)實(shí)施了“保姆式”服務(wù)。無(wú)論是為客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，還是對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，海諾人都盡可能地想客戶之所想，急客戶之所急。集團(tuán)在全國(guó)建立了30個(gè)服務(wù)中心，使服務(wù)真正做到全面、快捷、主動(dòng)、及時(shí)。
以誠(chéng)為本，靠誠(chéng)信和品牌叫響市場(chǎng)是海諾人永恒的理念。2001年海諾被國(guó)家工商總局評(píng)為全國(guó)首批530家“守合同，重信用”企業(yè)之一，并多次被全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)“雙滿意”單位稱號(hào)，成為“遼寧省高新技術(shù)企業(yè)”，鞍山市50強(qiáng)企業(yè)。去年6月海諾被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)，企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值得到迅速提升。
目前，海諾產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)的占有率已達(dá)20%，在東北地區(qū)更高達(dá)80%以上，已躋身全國(guó)同行業(yè)前五名，是東北地區(qū)建筑機(jī)械第一家，產(chǎn)品行銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷海外。
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