向文波：三一重工的四種思維觀
2005-12-30 00:00
三一重工股份有限公司是一家民營(yíng)公司，它的主導(dǎo)產(chǎn)品是混凝土輸送機(jī)械。目前，三一重工的產(chǎn)品占到了中國(guó)40%的市場(chǎng)份額。公司這幾年獲得了很好的發(fā)展，去年在國(guó)家宏觀調(diào)控影響下，仍然保持了30%的利潤(rùn)增長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的企業(yè)管理中，三一重工始終堅(jiān)持四種思維觀念。
第一種思維，確立以責(zé)任為核心的創(chuàng)業(yè)思維。我們講這種責(zé)任指的是企業(yè)發(fā)展與社會(huì)的一種關(guān)系。三一重工是由幾個(gè)年輕的大學(xué)生在20世紀(jì)80年代中期辭職下海創(chuàng)辦的一家企業(yè)，當(dāng)時(shí)這些人創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，憑著一份熱情，希望探索出中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法。一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大，做得持久，就要解決動(dòng)力問(wèn)題，如果不能描繪一個(gè)很好的藍(lán)圖，不能很好地確定企業(yè)發(fā)展與社會(huì)的關(guān)系，企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展是不可能的。特別是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，企業(yè)家掌管著大量的社會(huì)資源，這時(shí)候你就必須考慮一個(gè)問(wèn)題，即企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。
這個(gè)問(wèn)題對(duì)于中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)尤為重要，作為一個(gè)稍有良知的企業(yè)家，他自然就會(huì)把自己的事業(yè)跟民族的振興結(jié)合起來(lái)。三一重工幾位創(chuàng)始人從內(nèi)心有一種責(zé)任意識(shí)，這種責(zé)任意識(shí)是三一重工文化最核心的內(nèi)涵。
第二種思維，是以誠(chéng)信為核心的企業(yè)形象建設(shè)思維。中國(guó)的傳統(tǒng)文化有濃厚的輕商思想，此外民營(yíng)企業(yè)有資本的含義，而資本在中國(guó)人的觀念里，意味著血腥，意味著殘酷。所以民營(yíng)企業(yè)如何建立起自己的形象，這是很核心的問(wèn)題。三一重工在這方面對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，2003年，企業(yè)在全國(guó)納稅第三名，這是對(duì)社會(huì)的一種基本承諾。目前我們的創(chuàng)業(yè)者仍然像苦行僧一樣在追尋自己的事業(yè)目標(biāo)，我們的董事長(zhǎng)仍然住在員工的宿舍里。上了中國(guó)富豪榜的富豪，如今仍然能夠保持著艱苦的生活，這是不多見(jiàn)的，因?yàn)榇蠹覜](méi)有忘記自己對(duì)社會(huì)的承諾，仍然在追求自己的事業(yè)目標(biāo)。
另外還要對(duì)客戶講誠(chéng)信，三一重工進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，引進(jìn)了全新的服務(wù)理念，我們把醫(yī)生護(hù)理病人的理念用到了工作中，把客戶分為特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理，根據(jù)企業(yè)的情況給他們制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
我們對(duì)內(nèi)部員工也講誠(chéng)信。例如一個(gè)營(yíng)銷代表已經(jīng)離開(kāi)公司了，但是還沒(méi)有辦手續(xù)，他的賬上還有5萬(wàn)塊錢(qián)，有人說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷代表走以后，會(huì)在同行業(yè)跟我們競(jìng)爭(zhēng)，這5萬(wàn)塊錢(qián)就不要給他了，董事長(zhǎng)卻堅(jiān)持說(shuō)這是兩碼事，不能因?yàn)樗x開(kāi)公司就把他的錢(qián)扣下來(lái)。我們還為員工提供很好的福利，員工在我們公司吃穿住不花錢(qián)，一百多塊錢(qián)就能解決他所有的個(gè)人生活問(wèn)題。這樣我們就有了一個(gè)非常和諧的內(nèi)部環(huán)境。
第三種思維，就是以創(chuàng)新為核心的管理思維，三一重工能夠有今天主要得益于創(chuàng)新。當(dāng)年，我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，設(shè)備大部分是進(jìn)口，國(guó)內(nèi)只有兩家企業(yè)能生產(chǎn)這種設(shè)備，而且引進(jìn)的是國(guó)外技術(shù)，但是人家不把核心技術(shù)給你。比如設(shè)備的核心技術(shù)是液壓控制技術(shù)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓給中國(guó)企業(yè)的時(shí)候，核心技術(shù)并沒(méi)有轉(zhuǎn)讓給你，還必須到國(guó)外買(mǎi)一個(gè)液壓控制系統(tǒng)回來(lái)。這就是沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、沒(méi)有自主的技術(shù)含量帶來(lái)的結(jié)果。
后來(lái)企業(yè)自主開(kāi)發(fā)了液壓控制技術(shù)，一方面大幅度降低了成本，另外一方面，設(shè)備的質(zhì)量達(dá)到了進(jìn)口設(shè)備的水準(zhǔn)，所以我們的產(chǎn)品很快就打開(kāi)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還因此獲得了很好的利潤(rùn)。創(chuàng)新也包括管理創(chuàng)新，管理是變化的，隨著外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，管理也必須跟著變，組織機(jī)構(gòu)必須變，工作流程必須變，制度必須變，體系必須變，甚至企業(yè)文化也必須變。
第四種思維，要樹(shù)立以共贏為核心內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)思維。這個(gè)行業(yè)一直維持了比較好的競(jìng)爭(zhēng)秩序，這跟作為龍頭企業(yè)的我們?cè)诰S護(hù)行業(yè)秩序方面所做的工作是分不開(kāi)的。三一重工有一個(gè)觀念，叫做行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我們覺(jué)得行業(yè)利益是企業(yè)最根本最長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
我們跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持著很好的關(guān)系，行業(yè)自律很多時(shí)候不是表現(xiàn)在相互制定的協(xié)定上，而是跟最有影響的行業(yè)領(lǐng)先者的行為有關(guān)。三一重工一直保持著行業(yè)最高的價(jià)格，最嚴(yán)格的成交條件，以維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序，確保競(jìng)爭(zhēng)利益，最終達(dá)到共贏，而這些離不開(kāi)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)。
第一種思維，確立以責(zé)任為核心的創(chuàng)業(yè)思維。我們講這種責(zé)任指的是企業(yè)發(fā)展與社會(huì)的一種關(guān)系。三一重工是由幾個(gè)年輕的大學(xué)生在20世紀(jì)80年代中期辭職下海創(chuàng)辦的一家企業(yè)，當(dāng)時(shí)這些人創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候，憑著一份熱情，希望探索出中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法。一個(gè)企業(yè)要做強(qiáng)做大，做得持久，就要解決動(dòng)力問(wèn)題，如果不能描繪一個(gè)很好的藍(lán)圖，不能很好地確定企業(yè)發(fā)展與社會(huì)的關(guān)系，企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展是不可能的。特別是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模以后，企業(yè)家掌管著大量的社會(huì)資源，這時(shí)候你就必須考慮一個(gè)問(wèn)題，即企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。
這個(gè)問(wèn)題對(duì)于中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)尤為重要，作為一個(gè)稍有良知的企業(yè)家，他自然就會(huì)把自己的事業(yè)跟民族的振興結(jié)合起來(lái)。三一重工幾位創(chuàng)始人從內(nèi)心有一種責(zé)任意識(shí)，這種責(zé)任意識(shí)是三一重工文化最核心的內(nèi)涵。
第二種思維，是以誠(chéng)信為核心的企業(yè)形象建設(shè)思維。中國(guó)的傳統(tǒng)文化有濃厚的輕商思想，此外民營(yíng)企業(yè)有資本的含義，而資本在中國(guó)人的觀念里，意味著血腥，意味著殘酷。所以民營(yíng)企業(yè)如何建立起自己的形象，這是很核心的問(wèn)題。三一重工在這方面對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，2003年，企業(yè)在全國(guó)納稅第三名，這是對(duì)社會(huì)的一種基本承諾。目前我們的創(chuàng)業(yè)者仍然像苦行僧一樣在追尋自己的事業(yè)目標(biāo)，我們的董事長(zhǎng)仍然住在員工的宿舍里。上了中國(guó)富豪榜的富豪，如今仍然能夠保持著艱苦的生活，這是不多見(jiàn)的，因?yàn)榇蠹覜](méi)有忘記自己對(duì)社會(huì)的承諾，仍然在追求自己的事業(yè)目標(biāo)。
另外還要對(duì)客戶講誠(chéng)信，三一重工進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，引進(jìn)了全新的服務(wù)理念，我們把醫(yī)生護(hù)理病人的理念用到了工作中，把客戶分為特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理，根據(jù)企業(yè)的情況給他們制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
我們對(duì)內(nèi)部員工也講誠(chéng)信。例如一個(gè)營(yíng)銷代表已經(jīng)離開(kāi)公司了，但是還沒(méi)有辦手續(xù)，他的賬上還有5萬(wàn)塊錢(qián)，有人說(shuō)這個(gè)營(yíng)銷代表走以后，會(huì)在同行業(yè)跟我們競(jìng)爭(zhēng)，這5萬(wàn)塊錢(qián)就不要給他了，董事長(zhǎng)卻堅(jiān)持說(shuō)這是兩碼事，不能因?yàn)樗x開(kāi)公司就把他的錢(qián)扣下來(lái)。我們還為員工提供很好的福利，員工在我們公司吃穿住不花錢(qián)，一百多塊錢(qián)就能解決他所有的個(gè)人生活問(wèn)題。這樣我們就有了一個(gè)非常和諧的內(nèi)部環(huán)境。
第三種思維，就是以創(chuàng)新為核心的管理思維，三一重工能夠有今天主要得益于創(chuàng)新。當(dāng)年，我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，設(shè)備大部分是進(jìn)口，國(guó)內(nèi)只有兩家企業(yè)能生產(chǎn)這種設(shè)備，而且引進(jìn)的是國(guó)外技術(shù)，但是人家不把核心技術(shù)給你。比如設(shè)備的核心技術(shù)是液壓控制技術(shù)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓給中國(guó)企業(yè)的時(shí)候，核心技術(shù)并沒(méi)有轉(zhuǎn)讓給你，還必須到國(guó)外買(mǎi)一個(gè)液壓控制系統(tǒng)回來(lái)。這就是沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、沒(méi)有自主的技術(shù)含量帶來(lái)的結(jié)果。
后來(lái)企業(yè)自主開(kāi)發(fā)了液壓控制技術(shù)，一方面大幅度降低了成本，另外一方面，設(shè)備的質(zhì)量達(dá)到了進(jìn)口設(shè)備的水準(zhǔn)，所以我們的產(chǎn)品很快就打開(kāi)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還因此獲得了很好的利潤(rùn)。創(chuàng)新也包括管理創(chuàng)新，管理是變化的，隨著外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化，管理也必須跟著變，組織機(jī)構(gòu)必須變，工作流程必須變，制度必須變，體系必須變，甚至企業(yè)文化也必須變。
第四種思維，要樹(shù)立以共贏為核心內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)思維。這個(gè)行業(yè)一直維持了比較好的競(jìng)爭(zhēng)秩序，這跟作為龍頭企業(yè)的我們?cè)诰S護(hù)行業(yè)秩序方面所做的工作是分不開(kāi)的。三一重工有一個(gè)觀念，叫做行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，我們覺(jué)得行業(yè)利益是企業(yè)最根本最長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
我們跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持著很好的關(guān)系，行業(yè)自律很多時(shí)候不是表現(xiàn)在相互制定的協(xié)定上，而是跟最有影響的行業(yè)領(lǐng)先者的行為有關(guān)。三一重工一直保持著行業(yè)最高的價(jià)格，最嚴(yán)格的成交條件，以維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序，確保競(jìng)爭(zhēng)利益，最終達(dá)到共贏，而這些離不開(kāi)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)。
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