提高混凝土砌塊成型質(zhì)量 騰宇完善服務規(guī)范贏來用戶
2005-11-14 00:00
今年8月以來，江蘇騰宇機械制造有限公司在全國用戶中開展質(zhì)量萬里行活動，先后組織公司服務人員在江蘇、河南、安徽等地走訪了30余家重點用戶，通過認真聽取用戶對公司混凝土砌塊成型機系列產(chǎn)品的評價和改進意見，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進產(chǎn)品性能，完善服務體系。
江蘇騰宇機械制造有限公司是江蘇省最大的混凝土砌塊成型機械制造企業(yè)。公司自1998年成立以來，聚集了一批工藝設計和加工制造等各類高層次人才，緊密跟蹤美、德、日、意、韓等國外最新科技成果，與中國建筑科學院機械化研究所合作，精心打造高品質(zhì)混凝土砌塊成型機系列產(chǎn)品。公司被江蘇省科技廳認定為“江蘇省高新技術企業(yè)”，“騰宇”商標被江蘇省工商局認定為“江蘇省著名商標”。目前公司主導產(chǎn)品QT型系列砌塊成型機，在國內(nèi)已擁有百余家用戶。為了確保對用戶開展及時有效技術服務，騰宇公司在上海、石家莊、南昌等地設有5個辦事處，在國內(nèi)大部分地區(qū)都可24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速解決用戶遇到的問題。
公司總經(jīng)理田先春在采訪中告訴記者，騰宇公司每年都要組織類似的用戶回訪活動，每次都有一個主題。通過這種有針對性的回訪，面對面地征求用戶對公司管理、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務、工藝設計等方面的意見，不斷改進、優(yōu)化和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值和效益。今年公司組織“質(zhì)量萬里行”的主題是：了解用戶對公司產(chǎn)品的實際使用情況，進一步完善公司產(chǎn)品服務體系。其具體內(nèi)容包括：用戶對產(chǎn)品設計還有哪些新的要求；產(chǎn)品質(zhì)量還有哪此不足；公司服務人員在服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務的及時性方面還哪些缺陷；對售前、售中及售后服務方面有何具體要求；備品備件供應保障還須做哪些改進等。公司領導十分重視用戶提出的各項改進意見，及時收信整理服務人員帶回的各種信息，進一步修訂和完善了《江蘇省騰宇機械制造有限公司售后服務流程》、《三包服務審核規(guī)定》、《售后服務人員管理制度》、《售后服務公約》、《售后服務人員行為準則》等一系列規(guī)章制度，對公司產(chǎn)品服務程序、時限、內(nèi)容、質(zhì)量等做出了更為科學和嚴格的規(guī)定。與過去相比，修訂后的售后服務流程中，加強了對用戶操作員的培訓服務，從安裝高度的前期準備開始，就培訓指導用戶操作人員正確使用和操作設備、正確設定和修改操作面板上的各種參數(shù)、正確安裝和更換模板、掌握手動和自動控制的安全操作、原材料的經(jīng)濟配比等，以保證用戶能夠順利使設備投入生產(chǎn)使用。
與此同時，騰宇公司還針對用戶合理化建議，對產(chǎn)品的工藝設計進行了局部改進，增加了一些新的使用功能。例如，為進一步提高混凝土砌塊成型質(zhì)量，設計人員根據(jù)用戶建議，在混凝土砌塊成型機上新增了出磚清掃系統(tǒng)，可有效去除磚、塊上的毛疵，從而提高磚、塊的表面平整度。公司學根據(jù)用戶建議，改進了設備送板系統(tǒng)的設計，從而延長了易損件的使用壽命，大大減少了備品備件的更換頻率，提高了設備運轉(zhuǎn)率。
江蘇騰宇機械制造有限公司是江蘇省最大的混凝土砌塊成型機械制造企業(yè)。公司自1998年成立以來，聚集了一批工藝設計和加工制造等各類高層次人才，緊密跟蹤美、德、日、意、韓等國外最新科技成果，與中國建筑科學院機械化研究所合作，精心打造高品質(zhì)混凝土砌塊成型機系列產(chǎn)品。公司被江蘇省科技廳認定為“江蘇省高新技術企業(yè)”，“騰宇”商標被江蘇省工商局認定為“江蘇省著名商標”。目前公司主導產(chǎn)品QT型系列砌塊成型機，在國內(nèi)已擁有百余家用戶。為了確保對用戶開展及時有效技術服務，騰宇公司在上海、石家莊、南昌等地設有5個辦事處，在國內(nèi)大部分地區(qū)都可24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場，迅速解決用戶遇到的問題。
公司總經(jīng)理田先春在采訪中告訴記者，騰宇公司每年都要組織類似的用戶回訪活動，每次都有一個主題。通過這種有針對性的回訪，面對面地征求用戶對公司管理、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務、工藝設計等方面的意見，不斷改進、優(yōu)化和提高產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值和效益。今年公司組織“質(zhì)量萬里行”的主題是：了解用戶對公司產(chǎn)品的實際使用情況，進一步完善公司產(chǎn)品服務體系。其具體內(nèi)容包括：用戶對產(chǎn)品設計還有哪些新的要求；產(chǎn)品質(zhì)量還有哪此不足；公司服務人員在服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務的及時性方面還哪些缺陷；對售前、售中及售后服務方面有何具體要求；備品備件供應保障還須做哪些改進等。公司領導十分重視用戶提出的各項改進意見，及時收信整理服務人員帶回的各種信息，進一步修訂和完善了《江蘇省騰宇機械制造有限公司售后服務流程》、《三包服務審核規(guī)定》、《售后服務人員管理制度》、《售后服務公約》、《售后服務人員行為準則》等一系列規(guī)章制度，對公司產(chǎn)品服務程序、時限、內(nèi)容、質(zhì)量等做出了更為科學和嚴格的規(guī)定。與過去相比，修訂后的售后服務流程中，加強了對用戶操作員的培訓服務，從安裝高度的前期準備開始，就培訓指導用戶操作人員正確使用和操作設備、正確設定和修改操作面板上的各種參數(shù)、正確安裝和更換模板、掌握手動和自動控制的安全操作、原材料的經(jīng)濟配比等，以保證用戶能夠順利使設備投入生產(chǎn)使用。
與此同時，騰宇公司還針對用戶合理化建議，對產(chǎn)品的工藝設計進行了局部改進，增加了一些新的使用功能。例如，為進一步提高混凝土砌塊成型質(zhì)量，設計人員根據(jù)用戶建議，在混凝土砌塊成型機上新增了出磚清掃系統(tǒng)，可有效去除磚、塊上的毛疵，從而提高磚、塊的表面平整度。公司學根據(jù)用戶建議，改進了設備送板系統(tǒng)的設計，從而延長了易損件的使用壽命，大大減少了備品備件的更換頻率，提高了設備運轉(zhuǎn)率。
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